展会取消,展厅关闭,大型商品的交付也因为社会距离而大大减少。眼下突如其来的新冠疫情逐渐成为全球性的风暴,家具行业受到当前贸易和旅行限制的打击尤其严重。(有的小伙伴说:这个剧情我已经看过了!)是的,国外此时正“重演”着我们已经发生过的情况。
有些国外家具品牌也正处于危险境地,如英国家具品牌Lombok、意大利新古典家具品牌Donghia和英国百年家具品牌Laura Ashley,已经开始崩溃。而更大的实体品牌正准备动用储备现金,家具零售商DFS预计,它可能会损失2.27亿欧元的销售额……而这只是估计到这周日的结果。
反过来想,被迫在家中隔离的人们,每天都处于同一个环境,大家正以前所未有的方式参与到衡量他们自己家的相对生活品质中。
对于许多人来说,家具与装饰会带来的情绪提升、工作/学习效率的提高,以及减少焦虑的设计价值正摆在他们面前。不管买没买过产品,这些问题为这个行业的品牌提供了一个机会,来帮助消费者更清楚地思考如何塑造他们自己的环境。
在这里,国外这几个家具制造商对这个问题,各自制定了战略,来保持与消费者们的联系,我们来看一看他们都有什么招?
宜家调动制造和物流实力
作为全球较大的家具零售商,宜家对当前危机采取的一系列应对措施,可能他的顺序和规模与多数竞争对手不同。由于许多门店目前在受影响最严重的地区关闭着,宜家正重新将重心放在其电子商务平台上。这也让宜家网站上的许多产品需求激增,尤其是家庭办公类产品。
得益于其专有的物流网络,和我们国内许多品牌的做法类似,宜家通过迅速推出新的非接触式送货协议,让客户确信在线订购仍然是安全的。
宜家开展的一系列的快速反应机制,鼓励消费者待在室内,同时也强化了品牌的定位,让消费者了解住宅是一个快乐但同时也具有情感挑战性的空间。围绕着“如何在不需要离开的情况下改善你在家的生活”的原则推出了线上指南,关于创造更好的工作环境、休闲娱乐与绿色的美好家居空间。
另外,宜家还尝试确保它供应变化的稳健性,为供应商提供贷款,并加快向陷入困境的供应商加快发票支付。
Burrow把店员带入家中
Burrow 品牌的核心产品系列是模块化沙发,它从一开始就设计成易于运输的方式,这种做法也有助于保护它们免受当前物流瓶颈的影响。
在过去五年中,国外许多最成功的直销品牌都花了两年时间,从只在线销售转变为包括越来越多的零售店。这种策略在当时是有好处的,但是现在看起来不那么乐观了,因为消费者们正在被社会孤立。
模块化沙发制造商Burrow就是一个很好的例子。在过去的两年里,它开了两个展厅,一个在纽约,一个在芝加哥。现在被迫突然恢复电子商务模式,这个品牌不得不仔细考虑如何仍能利用其店员。
店长们没有让他们闲置或休假,而是帮助提升该品牌的在线客户服务。 一个名为“家中的Burrow之家”(Burrow House at Home)的新平台,现在允许客户预订15或30分钟的在线咨询,来解决他们的任何设计或产品查询。
模块化沙发制造商Burrow就是一个很好的例子。在过去的两年里,它开了两个展厅,一个在纽约,一个在芝加哥。现在被迫突然恢复电子商务模式,这个品牌不得不仔细考虑如何仍能利用其店员。
店长们没有让他们闲置或休假,而是帮助提升该品牌的在线客户服务。 一个名为“家中的Burrow之家”(Burrow House at Home)的新平台,现在允许客户预订15或30分钟的在线咨询,来解决他们的任何设计或产品查询。
对于 West Elm 来说,是一个帮助潜在客户设计家居风格的机会,而不需要他们购买任何家具。 所以这个家具品牌已经开始提供一系列的室内场景,用户可以从他们的网站或社交频道中下载,并用它们作为视频聊天的背景。
当然,这些用的都是 West Elm 自己的产品。而且West Elm的Zoom背景都来自于其在美国各地的各设计工作室完成的室内项目。
让自己能够在视频聊天中摆脱杂乱的背景,先不说能不能迷惑同事再顺便吹个牛,自己看着也是赏心悦目的。
国外社交媒体该品牌博客上介绍这一计划时写道,“虽然我现在可能有一些时间收拾让家庭空间在工作时看起来更美观,但我想给大家展示一条捷径,这条捷径可以让我们在下午3点的会议之前,就迅速能到一个我们的梦想之家里。“
当然,在接下来宅家工作的几个月里,看到自己每天有几个小时被投射到一个装修齐全的 West Elm 公寓里,这种心理可能会产生潜意识的影响,一旦店铺重新开张了,这种影响就很可能会转化为订单。
硬纸板做个办公桌
还记得我们宅家工作的期间,有不少人因为找不到一张合适的办公桌而犯难么?
丹麦的一个家具公司 Stykka 以85美元的价格为消费者们运送一张桌子,而且这个桌子可以在10分钟内组装完成。为什么这么便宜?因为它是用硬纸板做的。
这家公司的主要业务是为公司和学生公寓建造定制的办公室家具,通过使用激光切割机切割可持续发展的木材进行加工。然而,从3月12日开始,Stykka 团队就像我们许多人一样在家工作,在家人的包围中挤出空间。这时,他们意识到有机会设计一个办公桌,为隔离在家需要办公的人们。他们把它叫做 StayTheF * * Home Desk。(给我呆在这* *家庭工作桌上)(感觉出他们的暴走了...)
Stykka 品牌及营销主管拉斯穆斯•托恩(Rasmus Taun)表示: “我们希望设计出一种价格实惠、可交付的平板包装、重要的是可回收的产品,同时也便于从网上商店订购。我们选择纸板是因为它非常便宜,是用回收纤维制成的。疫情结束后,你只需把它扔进纸板回收箱,这是所有丹麦家庭的标准做法,它会被制成新的纸板。”
团队决定只使用三种材料:纸板,拉链和激光切割机。经过五次迭代,他们开发了这张桌子。而它坚固耐用的原因在于同一张纸的反复折叠,并且与标准桌腿相比,三角形的桌腿能让地板与地面的接触更多,从而保持了平衡。木板预先打了孔,也让它们易于折叠,捆扎的扎带仅需一点螺纹就可将它们固定在一起。
最后得到的是一张你可能不希望坐在上面的桌子,但是在Stykka的测试中,它可以放笔记本电脑,键盘,植物,甚至还有台灯。