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唐人：整装供应链之单品类经营 VS 多品类集成经营

2020-08-28 02:42:25

整装供应链是家装材料的多品类集成经营模式。

但是，从传统家装材料的单品类经营模式到整装供应链的发展，我们行业经历了很长的时间，而且今后我们还将继续经历相当长的一段时间。

在一个很长的时期内，我们还将经历家装材料传统单品类经营模式与多品类集成经营模式并存的现象。

传统家装材料单品类经营模式，我们习惯上又称之为“家居”，是我们行业运营的中心内容。所以习惯上还有称我们为“家居”行业。

传统家装消费，也就是围绕“家居”单品类经营模式展开的：家装消费者需要到家居商场一个品类一个品类地去选购家装材料（家居）产品。

可是，消费者对家装材料产品却是“一问三不知”：我应该购买哪个品牌的产品？我应该购买这个品牌的哪款产品？什么样的价格是合理的价格？

我把以上这三个问题概括为：什么品牌？什么产品？什么价格？

然而，在传统家装材料单品类经营模式下，有谁会站在家装消费者的利益立场上帮助消费者回答这三个问题呢？

没有！

那么，家装消费者在“一问三不知”的条件下选购家装材料产品，会有理想的结果吗？会有满意的用户体验吗？

这是传统家装材料单品类经营模式所存在的用户体验的问题。

从运营效率的角度来看，传统家装材料单品类经营模式也存在着严重的运营效率低的问题。

首先，单品类经营意味着单品类竞争。我们看到高铁站航站楼布满了我们行业企业的广告，据说因为行业企业纷纷聘请明星代言，把明星代言费都抬高了。假定“装修一个家”需要一次购买20个品类的家装材料产品。那么，这意味着消费者在“装修一个家”的过程中，就必须承担20个品类竞争所需要的营销获客成本，以及单品类专卖店高昂的场地租金人员工资及其他交易费用。

其次，单品类经营意味着单品类服务。而“装修一个家”需要的，却是多品类集成服务。“装修一个家”可能只需要2-3次家装材料送货上门即可，但是单品类服务却是每个品类家装材料产品单独送货上门。就送货上门这一项，就造成多大的成本？

最后再来看设计。现在3D设计云软件普及了。每个单品类品牌专卖店都能够帮助家装消费者进行设计，但是在单品类经营模式下，这些设计都还是单品类设计，场景中的其他品类产品都是陪衬，不在销售范围之内。每个多品类家装材料产品的设计都美轮美奂。可是，当我们把这些独立设计的单品类家装材料产品集成到一个装修空间时，它们能够构成一个空间吗？

单品类家装材料的销售设计，不但浪费了很多资源，而且还不能够得到令人满意的效果。

我有一个非著名的“唐人的胡桃木”的故事：假定我们要装修一个以胡桃木为主题的客厅。我购买了胡桃木的地板、胡桃木的木门、胡桃木的定制家居和胡桃木的成品家具。请问：在单品类经营模式下，最后我得到了几个胡桃木？

传统单品类经营模式下，我应该得到四个不同的胡桃木产品。

那么，问题是：整装供应链能够帮助我得到一个而不是四个胡桃木吗？

答案是：一个完善的整装供应链体系，能够帮助我得到一个胡桃木。但是，现下的整装供应链还不能够。

当前整装供应链的发展，是从单品类经营模式向多品类集成经营模式过渡。从四个胡桃木到一个胡桃木的发展过程，应该需要经历以下几个阶段：

首先是松散的胡桃木产品集合。挑选了四个胡桃木纹理色调基本相似的产品组合起来，但是我也可以选择购买其中的几个而不是全部；
其次是整体销售。我购买整装供应链提供的胡桃木客厅套餐；
最后，也是真正整装供应链完善的阶段，是由整装供应链设计好客厅胡桃木套餐后，让不同的生产厂家用统一的胡桃木贴皮来进行生产，从而确保我得到的是一个胡桃木而不是四个胡桃木。

由此可见，当前整装供应链发展还处在极其初级的阶段，未来还有很长的路要走，而且还需要整个行业运营结构的变革才能得到更加充分的完善。