2020年上半年,日记频传上市消息,这家成立仅三年的公司已经走完了其他美妆品牌几十年的路。除了依靠极具性价比的产品,日记特殊的私域流量运营方式也功不可没。
与快消领域的日新月异对应的是家居行业的流量困局。
消费方式多元,获客成本增加,新工具、新渠道的出现让家居行业的流量生意越来越难做。
但实际上,家居企业拥有做私域流量的先天优势,品牌本身拥有大量潜在粉丝,没能将这些资源进行有效的转化和利用,其实是“守着金矿在乞讨”。
部分企业虽然对此已有所感知,但找不到有效的方法快速调整,从未正式接触过私域流量的家居企业,缺乏一套系统的私域流量打法。
变革已箭在弦上。
社会最主流、最高效的链接结构已经迭代。一个时代最有效的传播方式,是由人的物理流动和注意力流动决定的,移动互联网时代,流量的本质是人的注意力和时间资源。
社会供给关系也发生了彻底改变。产品、内容极大丰富,消费者忠诚度极低,商业从人找货变成了货找人。KOL、亲友推荐和算法重置了消费者的决策,熟人在哪里,生意机会就在哪里。
面对新的消费者,新的消费习惯,企业必须要革新思路才能跟上时代的步伐。
为了帮助企业获得降低获客成本、提高成交转化率的能力,7月13日,由家页传媒、私域大学共同打造的【家居行业·私域流量】训练营在成都正式开营。
本次训练营为期2天,由私域大学创始人、新榜、有赞私域流量金牌讲师尹基跃主讲,学员汇集了来自丝涟、乐至宝、富森美等15家家居品牌的30多位操盘手。
课程从帮助学员建立对私域流量的完整认知入手,包含了怎样通过运营好私域流量扩大线索来源、提高用户转化,如何建立企业自身的微信与品牌私域流量等细节内容。
针对当下家居企业最焦虑的流量问题给出了一套行之有效的解决方案,通过挖掘私域流量的价值来降低获客成本,提高转化效率。
私域流量是指属于品牌或者门店,可以随时、免费、自由触达沉淀在某一具有一定密闭空间的用户流量,价值的私域流量承载体是微信个人号与企业微信。
私域流量运营体系中,生活和社交两方面诉求并驱,从获取信息到需要关怀的生活诉求,从希望融入到渴求专属的社交诉求;两种需求不断分层强化。
多维诉求通过私域流量得以交织融合,衍生出了三种消费者互动模式。
购物助手
利用移动社交工具,为顾客提供商品和活动信息以及便利服务。例如通过朋友圈发布产品信息,并解答售前和售后问题。
话题专家
由“专业人士”引领,组建高粘性移动社群,发布高质量内容。主要帮助志同道合的消费者形成群体归属,除信息和便利外,重点传播功能学习类的内容。
私人伙伴
为顾客提供个性化专属互动,成为顾客生活的一部分,给予消费者私密专属的社交体验,全方位满足顾客生活诉求,并提供丰富的情感关怀。
通过这三类互动模式的组合,精确触达到不同消费者,提供其需要的服务。
在本次训练课程中,尹老师将学员按照企业特性划分为5个练习组,对4部分理论课程进行实战训练。
不断地交流碰撞,才能激发灵感。
在互动模式专项训练中,第五组就选择打造一位一对一专属睡眠顾问,为一千多位业主提供优质、专业睡眠方案,解决睡眠问题。
通过凸显产品优点和差异化来显示顾问的专业性,朋友圈发布美食和旅游等富有生活气息的内容,拉近与顾客的距离。
训练过程中,小组间采用累计积分制,讲师会为每组的作业评分,训练营结束后累计获得最高分的小组会获得奖励。
定位不是要对产品做的事,而是要对预期客户做的事。
定位如何落实在企业微信号上?其中更深层次的问题是,客户为什么要和你成为好朋友?
原因和我们不想屏蔽的朋友圈一致,有趣、有料、有用、有利的朋友会得到所有人的喜爱。
大部分人在打造朋友圈人设时都会遇到这样的问题:
无圈可发:想表达却无话可说,想发圈却无好素材
发圈混乱:佛系发圈很随意,缺乏系统性内容规划
活跃度低:发圈就石沉大海,没人点击没人评论
缺乏特色:区分度很低,没有特色与人设
难以打动:同理思维较差,无法与人达成共情
要解决这些问题,重点是要对朋友圈人设进行定位,首先问自己四个问题:
-我是谁?
-我能为您做什么?
-我为什么值得信任?
-客户为什么喜欢我?
针对这四个问题,各学习小组开始了对自己的灵魂拷问。
在私域流量运营中,卖任何产品都是卖信任,每一个精细化运营的环节都是为获取用户信任。
朋友圈内容是建立信任的前提,想要激活圈内好友,就千万不要与顾客聊产品。
要使用引导式文案激发好友点赞和评论,善用封闭式提问降低用户回答难度,增加评论和互动。
线下门店的流量来源包括同类型客户群异业合作、门店周边可辐射到的流量、大众点评、门店自然经过的流量、美团、百度地图等,但微信群是更好的流量载体。
通过微信群,企业可以0成本找到种子用户。
要获取流量,首先要搭建企业私域流量循环系统,这需要有四个前提:
承载体:微信个人号、微信群
输入体:自已粉丝、有你粉丝的人
裂变体:裂变可持续,固定时间,固定裂变
触达体:朋友圈,推文,点对点 ,群公告
系统搭建完成后,可以通过软文和群内资料加好友,进而实现转化目标。
私域流量运营的每一步都繁琐细小,但天才往往就存在于细节之中,只有用经过实践检验、并能落地执行的方案,才会对企业有实实在在的指导意义。
经过两天“授课+作业”的高强度魔鬼培训,第五组最终取得了本次私域流量训练营的小组对战第一名,用很短的时间建立起了一套完整的私域流量循环系统。
私域流量为家居企业提供了一套新的流量思路,通过这套系统,品牌可以将自己的粉丝聚集起来,实行有效管理,持续挖掘其价值。
本次训练营中,各位企业操盘手也对私域流量展现出了极大的认可和学习热情,但在交流过程中,我们也发现了企业落地私域流量过程中存在的一些困难。
首先是团队问题。由于大部分家居企业之前并未深入了解私域流量,更没有相应的团队。所以想要用好私域流量,最重要是先找到或培养出熟悉私域流量体系的人才。
其次是缺乏完善的体系。私域流量的落地需要对应的体系和工具,只有找出一定的方法论,做好每一个细节,才能收获结果。
尹基跃在结课时提到,家居行业拥有大量的经销商与销售人员,而企业与经销商之间联系较弱,所以在将私域流量运营机制推广到每一个线下门店时,难免出现经销商配合度低的问题。
行业的革新,必然要经历痛苦的阵痛。
无论是经销商还是企业本身,想要不落后于时代,必然要激流勇进,无所畏惧。
值得欣慰的是,行业中仍然有一群人在不断地学习进步,以改变行业为己任,家页传媒作为行业助力者,也将时刻关注行业,与无数家居人一起,在历史巨潮下踏浪前行。
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