2020年4月30日， 北京商报记者获悉，此前一天4月29日居然之家发布2020年一季度报表显示，实现营业收入23.91亿元，同比增长15.32%，未遭遇营收“滑铁卢”。同日，居然之家宣布拟向商户免除一定期限的租金及管理费等费用，预计金额为7.8-8.5 亿元。
居然之家发布的《关于受疫情影响免除自营卖场商户租金及管理费的公告》称，在疫情影响当前背景下，为积极承担社会责任，支持商户发展，对于符合条件的自营卖场相关商户，居然之家拟免除一定期限的租金及管理费等费用（以下简称“本次免租安排”），其中湖北省 2.5 个月、北京市1.5个月、其他地区1个月，以助力相关商户在本次新型冠状病毒肺炎疫情中平稳经营。“本次免租安排涉及公司2020年营业收入（租金及管理费用等总金额）约为7.8-8.5 亿元，占2019年经审计的营业收入的比例约为8.59%-9.36%；预计本次免租安排对公司2020年归母净利润的影响约为5.85-6.38亿元，占2019年经审计的归母净利润的比例约为18.71%-20.39%”。
疫情下免租，还能保持业绩的增长，与居然之家在家居连锁领域多年的沉淀不无关系。相关资料显示，居然之家主要通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。截至2019年12月31日，居然之家在国内29个省、自治区及直辖市经营了355个家居卖场，包含92个直营卖场及263个加盟卖场，并在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等10个主要城市经营9家现代百货店、1家购物中心、65家各类超市。
2019年居然之家通过积极贯彻“坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心，实现‘大家居’与‘大消费’融合、线上与线下融合以及产业链上下游融合”的发展战略，围绕年初工作目标，抢销售、挖品牌、抓融合、促连锁。在招商方面，居然之家围绕年初制定的指导方针，建立三级品牌管理体系，拓宽和深挖工厂品牌资源，并组织召开各家居品类全国招商对接会，做好各家居卖场的经营布局调整；在营销方面，2019年居然之家主动出击与品牌工厂开展了“居然大咖秀、 品牌大牌日”等全国性联合营销活动，积极开展了“抢销售”行动，全年共举办品牌落地活动6,000余场；在店面运营方面，居然之家修订完善各项运营管理制度和规范标准，并以会员管理和大数据管理为核心，不断完善会员考核办法与管理制度，家居卖场2019年新增会员数量较2018年增长60%。
此外，居然之家坚持“十三项服务承诺”和末位淘汰等管理手段，加大对售前、售中和售后服务全过程的监督，加强对服务人员的培训、监督和考核，提升客诉满意度。
未来，居然之家将在泛家居业务方面坚持在家居建材商场、建材超市和家庭装饰装修业态相结合的基础上，把家居建材行业做透。在专注于做大做强家居主业、与阿里巴巴深度合作的同时，居然之家将在门店智能化改造、家居家装互联网服务、智慧物流平台等方面不断创新，积极推进家居连锁“大家居”与“大消费”融合、线上线下融合以及泛家居产业链上下游融合。
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