早在20天前，2020金鼠年已经敲响了它的钟声。但人们起初并没想到，伴随着新年到来的还有一场始于武汉的重大疫情。

距离1月23日武汉封城已过去了22个白天与黑夜，新型冠状病毒（COVID-19）为国人敲响了“警钟”，全国确诊案例数与日俱增，与此同时，也为各行各业带来了不可预知的中长期风险及机遇。

疫情之下，家装行业暗藏机遇

家居家装行业长期以来存在“重体验”、“重线下”、“需多次沟通”的行业特性，其中“低频高价”又让每一笔家居单品或家庭装修成为以销售导向的商品。疫情一来，无论是家居主材商还是家装公司，以往为线下运营准备的所有活动、所有物料都无用武之地了。

整个春节期间，客户不再出门，卖场无人问津，无法进行销售的经销商门店也就无法开业，主材商销售渠道受阻，要通过上门量房才能设计的装修公司也无法获得客流。环环相扣，对于泛家居市场而言，这在本就是淡季的时节给从业者们拢上了一层厚厚的阴云。

但在一片阴霾中，星星点点的亮光透了出来。自2020年2月1日起，“在线设计”的快速增长成了家装行业的一道风景线。

年前，以欧派主导的展厅直播营销活动在业内火了一把，但那只是家居业在线直播的前奏。由于疫情的影响逐步加剧，2月1日起，多家家装公司、家装云设计软件企业、互联网平台纷纷试水在线设计，通过在线直播的方式把“在线装修”作为线上获客的重要切入口。

2月3日，BIM设计软件开发商——打扮家正式在京东上线直播，通过直播的形式在线上做设计，与消费者进行实时互动。通过免费参与线上直播设计，打扮家联手京东以1对多的方式在线上吸引用户，实现了上线第一周成交68单全案设计的成绩，加上年前的数据，其线上设计服务累计已成交400多单。

除了打扮家与京东的合作，拼多多也想借助打扮家的力量通过直播试水在线设计，打扮家还帮助爱空间、百安居等装修公司，以及来阁设计等设计公司成立了直播小组。

这一次，疫情的到来给泛家居行业的线下活动与线下策略重重地按下了暂停键。因疫情而“起”的在线装修设计的“小爆发”，或许代表着对过去家装公司线下活动与投放模式的一股变革力量。

与过去5年来以线上获客引流为主要优势的互联网家装1.0时代相比，它以“在线设计”为切入口，借助设计本身的力量，以一种强有力的姿态在2020年敲开了互联网家装2.0时代的开端。

互联网家装2.0时代元年

线上设计正在成为互联网家装新模式的切入口。为了更好地了解家装行业的线上新玩法以及它们将给行业带来的中长期影响，亿欧家居在因疫情导致的远程办公期间，通过电话连线专访了打扮家创始人兼总裁崔健。

亿欧家居：疫情来势汹汹，打扮家有哪些应对疫情的举措？

崔健：按照国家规定，我们从2月3号开始办公。我曾经尝试着在公司待了一段时间，到开工前的周五就改成远程办公了。经过一周多的远程办公，我们发现效率还挺高的，开会的话就用视频会议系统，比如瞩目。

目前，大家都处于远程办公的状态，我们暂定3月1号恢复正常办公。但未来需要做好防护，因为疫情还没有过去，一旦提前回来或开中央空调取暖，就容易存在感染病毒的潜在风险。

亿欧家居：打扮家上半年的工作计划或任务有没有受到影响？

崔健：打扮家提供的是家装BIM软件，主要功能是实现线上设计，满足实时渲染、实时修改、精准报价的需求。这一次疫情的突然出现对BIM软件的宣传反而是有利的。

从2月3日起，我们在京东围绕“在线装修设计”进行线上直播，第二天，爱空间邀请我们帮他们做直播，后来，很多老客户都来找我们做直播。前不久，来自阿里的熟人主动发微信给我，他说“属于你的春天来了”。为什么？因为我们能实现实时可视化设计、BIM级精准报价，这为在线设计提供了强有力的支持。

亿欧家居：打扮家主要服务于家装公司，那从您的角度来看，这场疫情给装修公司带来了什么负面影响？

崔健：在疫情之下，装修公司确实很焦虑，因为对装企来说，这期间带来的损失可能是原来的90%以上。以往，装修公司通过打广告让业主留了电话，等业主上门咨询后，装修公司安排人去业主家中上门量房，然后进行设计及后续服务。

哪怕是服务于b端的装修公司也不例外，因为他们的营销模式也以线下为主，在未来1-2个月内，他们通过楼盘获客、通过线下运营获客的系列活动很有可能处于停摆状态。

亿欧家居：您跟线上平台也有密切的合作，比如京东家。线上平台的策划与装企有所不同吗？

崔健：线上平台如阿里、京东、拼多多等的思维方式与观念偏传统的家装公司是不一样的。线上平台的反应很快，他们积极参与和推动在线设计的直播活动，并认为通过在线设计、做方案、做报价是很正常的手段，因为他们过往的资源储备都是为线上准备的，所以完全没问题。

传统家装公司则会认为光收设计费没有用，经常追问后续的施工费和材料费应该怎么收，因为他们习惯了装修即“打包卖产品”的传统思维方式。但装修不应该只以销售为导向，只有抓住了设计的入口，才能更好地满足用户的核心需求。

亿欧家居：在互联网家装1.0时代存在很多解决不了的难题，您认为与现在相比，解决了或正在解决哪些过去无法攻克的难题？

崔健：2014年，以爱空间、有住网为代表的互联网家装企业的主要创新贡献在于引流，而装修设计、选材、签单都发生在线下。但现在，线上获客已经过了红利期，线上获客成本与线下获客成本已经趋同了。这是第一个变化。

第二个变化发生在设计师和他们的服务方式上。打扮家目前有20位设计师，一位设计师每个月平均可以完成20单线上全案设计，但很快，接的单量已经超出了我们本身可以承载的最大值。所以，我们从上周起招收兼职设计师，设计费五五分成，打扮家向设计师免费提供账号、免费培训、直接提供订单。

后来，我们意外地发现报名者中，居然有一半以上的设计师是拥有6-8年以上设计经验的资深设计师。这意味着过去以销售为导向的设计师有了新的职业选择，他们能重新回归家装设计师真正的本职工作，而不需要靠销售订单金额的多少以及配套材料产品的佣金来挣大头。

亿欧家居：也就是说，互联网家装1.0时代只是解决了获取信息的问题，但2.0时代则是以在线设计为入口，逐步满足业主的核心诉求？

崔健：过去出现了6年多的互联网家装1.0模式只是满足了部分装修决策需求，但互联网家装2.0模式将会帮助用户一站式解决问题，包括获客引流、找到相应商家、提供在线化设计、在线化合同签订、在线付款等环节，全方位地为用户做好装修决策。剩下的内容可以直接按照装修决策来进行线下实施。

亿欧家居：除了疫情这类不可抗因素，其实在线设计技术、互联网通讯网络的发展才是真正的助推器，它们使2020年成为了互联网家装2.0时代的元年。那么，您认为在线设计在迎来这次大规模的“小爆发”之前，有什么预兆吗？

崔健：对于设计在线化的问题，我在2019年初时就有比较强烈的感受了。2018年下半年，艾佳生活在南京的总部公司为多个业主做远程设计，不再提供面对面的上门设计服务，刚开始非常艰难，但到2018年底就走得比较顺了，这是一种非常正面的信号。

以餐饮行业为例，前段时间我去上海时发现，大众点评的工作人员在帮店家做数字化与在线化升级，原本店家是不愿意做升级的，但现在发现数字化能够大幅降低企业的运营成本，企业就愿意做了。

你想想，现在由于疫情的原因，原有的装修设计模式被叫停了，在线设计开始流行起来，对那些获客签单毫无办法的装修公司来说，他们愿不愿意做？答案是肯定的。所以长期来看，这对于整个中国的家装行业都有可能产生很深远的影响。

亿欧家居：但是，如何才能让用户愿意先掏钱、再完成在线设计呢？

崔健：目前我们在京东进行线上直播，采取的是免费直播设计的方式，只要业主提供户型图，我们就直接为客户进行线上个性化设计。每天早上十点到下午6点都是我们的直播时间，设计师只花30分钟到1小时就能设计出一个单间。

如果你在观看我们的直播，对我们的效果图或报价单满意后就可以直接在京东平台下单，设计费只需19元/平方米，100平方米房屋的设计费不到2000元。等服务完了，平台才会把钱打给设计师，如果服务不到位，你还能写差评或者要求重新设计。最后，你会得到设计方案、设计效果图、算量清单、施工图。这比起业主原来在装修公司必须一次交付20-50万的整体装修费用要轻松多了，所以用户的决策成本不会太高。

亿欧家居：对于互联网家装2.0模式的未来发展，除了在线设计，您认为还有哪些环节存在新的机会？

崔健：整个互联网家装2.0模式的第一步依然是线上引流，其次是线上设计，再到线上选材、线上定施工，最后是线上签合同。我们相信，未来提供的服务一定是全流程的。

现在，打扮家准备在二月底做工厂直播团购，我们会根据设计方案为用户提供相应的材料推荐，所有材料都会有团购价，如果用户愿意，可以在我们平台上进行选购。

未来，我们还会联合装修公司、施工队一起做联合推荐体系，这套体系将会把设计、材料、施工进行解绑并且细分，客户花的每一笔钱都会算得清清楚楚，据粗步估计，这将为用户省下8-12%的总体装修成本。这是打扮家未来想做的事，我们希望能够在2020年把这套模式初步跑通。

亿欧家居：从深层次的影响来看，您能否总结一下这场疫情将为家装行业的新旧模式带来什么变化？

崔健：这场疫情，对于家装行业的影响会是非常深远的。在疫情的背后甚至是疫情没有发生之前，新旧势力已经进行了持续的“较量”，这场灾难给了一个很好的契机，它让“爆发点”提前出现了，一下子把传统的家装模式按下了暂停键。

在过去，家装行业的环境很不好，为什么？大量公司会以“今天是店庆的最后一天”、“我们公司很有信誉、开遍了全国xx个城市”、“购买套餐更划算”这种宣传口号试图教育我们的消费者，但这种自我迭代的方向是错的，不利于满足消费者真正的个性化需求。

所以，这为泛家居行业提供了一次非常好的拨乱反正的机会，熬不住的装修公司会很快倒下，因为他们不习惯“不卖套餐只收设计费”的模式、同时也无法拥有抵御寒冬的现金流。

未来，在历史上可能会记下新的一笔：2020年初，在泛家居行业，旧的飞轮被暂停了，新的动轮涌现了，但它用不着持续地被赋予动能，因为后面会出现越来越多存活下来并可以自我迭代的创新公司，他们将为满足用户需求而提供越来越多超乎所值的服务。